Πολιτική επιστροφής χρημάτων & προϊόντων

Τελευταία ενημέρωση: 22/08/2025

Σύνοψη

Η παρούσα πολιτική περιγράφει τα δικαιώματα υπαναχώρησης και τις διαδικασίες επιστροφής προϊόντων/χρημάτων για αγορές από τον ιστότοπο mobilegadget.gr. Η πολιτική εφαρμόζεται σε καταναλωτές (B2C) για αγορές εξ αποστάσεως, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Για αγορές με τιμολόγιο (B2B) ενδέχεται να μη παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης.

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή τρίτος που ορίσατε (πλην του μεταφορέα) παραλάβατε το προϊόν. Για να ασκήσετε το δικαίωμα, ενημερώστε μας εγγράφως στο info@fixmasters.gr ή τηλεφωνικά στο 231 025 6784, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, ονοματεπώνυμο και προϊόντα προς επιστροφή.

Προϋποθέσεις επιστροφής

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αμεταχείριστο, στην αρχική του κατάσταση και πλήρες (συσκευασία, παρελκόμενα, οδηγίες, αποδείξεις).
• Η ευθύνη/κίνδυνος της αποστολής επιστροφής ανήκει στον πελάτη μέχρι να παραληφθεί από εμάς.
• Μπορεί να υπάρξει μείωση της επιστρεπτέας αξίας αν υπάρχει φθορά πέραν της αναγκαίας δοκιμής για τη φύση/λειτουργία του προϊόντος.
• Απαιτείται απόδειξη ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

Εξαιρέσεις από επιστροφή

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για τα ακόλουθα (όπου ισχύει η εξαίρεση του νόμου):

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν/παραγγέλθηκαν ειδικά κατά παραγγελία.
• Σφραγισμένα είδη υγιεινής ή προστασίας (π.χ. in‑ear ακουστικά) που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Σφραγισμένα λογισμικά ή ψηφιακά μέσα που αποσφραγίστηκαν.
• Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται ηλεκτρονικά και η εκτέλεση ξεκίνησε με ρητή συγκατάθεση.
• Δωροκάρτες/κουπόνια.

Διαδικασία επιστροφής

• Βήμα 1: Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@fixmasters.gr ή στο 231 025 6784 για οδηγίες.
• Βήμα 2: Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν μαζί με το αποδεικτικό αγοράς.
• Βήμα 3: Αποστείλετε την επιστροφή στη διεύθυνση: Mobile Gadget, Αγίου Δημητρίου 69, Θεσσαλονίκη, με ιχνηλάτηση (συνιστάται SPEEDEX).
• Βήμα 4: Μετά την παραλαβή και έλεγχο, θα ενημερωθείτε με email για την έγκριση ή τυχόν παρατηρήσεις (π.χ. μείωση αξίας).

Κόστη μεταφορικών

Για υπαναχώρηση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Επιστρέφουμε την αξία των προϊόντων και τα αρχικά βασικά έξοδα αποστολής (εάν είχαν χρεωθεί), όχι όμως τυχόν πρόσθετες υπηρεσίες που επιλέξατε (π.χ. αντικαταβολή 3,00€). Σε περιπτώσεις ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

Επιστροφές χρημάτων

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα σας ειδοποιήσουμε για την έγκριση. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης· διατηρούμε δικαίωμα παρακράτησης μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής. Η πίστωση γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Σε αγορές με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με τραπεζική κατάθεση σε λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.

Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό. Στη συνέχεια επικοινωνήστε με την τράπεζά σας· ενδέχεται να υπάρχει χρόνος επεξεργασίας. Αν το ζήτημα παραμένει, επικοινωνήστε στο info@fixmasters.gr.

Είδη σε προσφορά

Τα προϊόντα σε προσφορά/έκπτωση επιστρέφονται κανονικά υπό τις ίδιες προϋποθέσεις με τα υπόλοιπα είδη, εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά (π.χ. clearance με ειδικούς όρους).

Αντικαταστάσεις / Αλλαγές

Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά κατά την παράδοση, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας. Προσφέρουμε επισκευή ή αντικατάσταση όπου είναι εφικτό και σύμφωνα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Για αλλαγές λόγω επιλογής (μέγεθος/μοντέλο), εξυπηρετούμε κατόπιν διαθεσιμότητας.

Δώρα & δωροκάρτες

Αν η παραγγελία είχε χαρακτηριστεί ως δώρο και σας απεστάλη απευθείας, μπορούμε να εκδώσουμε πιστωτικό για μελλοντικές αγορές μετά την έγκριση της επιστροφής. Οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται.

Αποστολή επιστροφών

Στείλτε τα προϊόντα προς επιστροφή στη διεύθυνση: Mobile Gadget, Αγίου Δημητρίου 69, Θεσσαλονίκη. Συνιστούμε αποστολή με ιχνηλάτηση (π.χ. SPEEDEX) και ασφαλή συσκευασία. Δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα που δεν παραλήφθηκαν ή χάθηκαν κατά την επιστροφή.

Ανάλογα με την περιοχή σας, ο χρόνος παράδοσης/ολοκλήρωσης της αντικατάστασης μπορεί να διαφέρει.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Για ερωτήσεις σχετικές με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε στο info@fixmasters.gr ή καλέστε στο 231 025 6784.